🔄 Política de Reembolso e Devolução

Na CORTIÇA LENHA, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes.
Caso não esteja satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver o(s) produto(s) e solicitar um reembolso, de acordo com as condições seguintes.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos por email:

📧 E-mail: contacto@cortica-lenha.com

Indicando:

• Nome completo

• Número da encomenda

• Produto(s) a devolver

• Motivo da devolução (opcional)

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

• Estar em perfeitas condições e sem sinais de utilização;

• Ser devolvidos na embalagem original, quando aplicável;

• Ser acompanhados da fatura ou comprovativo de compra.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos seguintes:

• Produto com defeito;

• Erro de envio imputável à CORTIÇA LENHA.

Nestes casos, a CORTIÇA LENHA assumirá os custos de recolha, substituição ou reenvio.

4. Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

A CORTIÇA LENHA reserva-se o direito de recusar o reembolso caso as condições desta política não sejam cumpridas.

5. Produtos Excluídos

Alguns produtos poderão não ser elegíveis para devolução por razões de higiene, segurança, natureza do produto ou personalização, exceto em caso de defeito ou não conformidade.

Sempre que aplicável, essa informação será claramente indicada na página do produto.

6. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

📧 E-mail: contacto@cortica-lenha.com
📞 Telefone: (+351) 915 583 594